Política de privacidad, de protección y de tratamiendo de mis datos personales
RED INTEGRADORA SAS, Comprometida con el cumplimiento de los, la Ley 1581 de 2012, el Decreto
1377 de 2013, expide la presente política de privacidad y de protección de datos personales con la cual
se regula la recolección, almacenamiento, tratamiento, procesamiento, administración, uso, circulación,
transmisión, compendio y seguridad de aquella información que se reciba de sus clientes, usuarios,
aliados, proveedores, contratante, contratistas, colaboradores y terceros en general(En adelante “Los
titulares”), a través de cualquier medio de recolección que reciba ya sea en su sede administrativa, sus
dependencias y en sus puntos de servicio a nivel nacional.
En virtud de la normatividad legal vigente antes citadas, REDSERVI garantiza la privacidad y seguridad
de los datos de cada una de los titulares que le proporcionen información personal a través de los
diferentes medios de recolección y captura de dicha información, dispuestos para tal efecto. Teniendo en
cuenta la importancia de ésta información que puede reposar en las bases de datos de REDSERVI, la
almacenará de forma adecuada y la podrá usar para los fines que dieron origen al suministro de la
misma, lo que no impide que los titulares puedan verificar la exactitud y fidelidad de la información que se
encuentra en las bases de datos de REDSERVI y ejercer sus derechos relativos a conocer, actualizar,
modificar y suprimir la información suministrada, así como su derecho a revocar la autorización
suministrada para el manejo de sus datos.
1. NECESIDAD DE LA INFORMACIÓN: El motivo por el cual REDSERVI recauda la información
obedece a las siguientes causas y finalidades:
a) En virtud de una relación contractual con los clientes, usuarios y con terceros.
b) Con fines publicitarios e permitan desarrollar mejores campañas que permitan comercializar sus
productos, los cuales pueden constar en bienes y servicios, para tales fines REDSERVI acatará las
normas que consagren limitaciones y restricciones, que la realización de estos actos puedan
generar.
c) Con fines de expansión geográfica y mejor cobertura para sus usuarios.
d) Para el desarrollo de tareas operativas y/o administrativas.
e) Para la negociación y ejecución de contratos, convenios y alianzas con terceros que permitan una
mejor prestación de los servicios, una ampliación en los bienes y servicios que se puedan
comercializar, siempre en beneficio de los clientes y usuarios, y sin contravenir los derechos de las
personas. El uso de los datos conforme a lo antes indicado, permite la remisión de información a
través de medios tales como: correos electrónicos, mensajes de texto, mensajes de voz, llamadas
telefónicas o cualquier otro medio.
2. SUMINISTRO DE LA INFORMACIÓN: Los titulares que suministran sus datos a REDSERVI, lo hacen
de manera veraz, completa, voluntaria, con su pleno consentimiento y conociendo los motivos por los
cuales se requiere la recepción de la información. La información de las personas reposará en una
base de datos permitiéndole a REDSERVI su uso conforme a la legislación vigente o aquella que la
adicione, modifique o aclare. La información que suministre el titular será de fácil lectura, sin barreras
técnicas que impidan su acceso y deberá corresponder en un todo a aquella que repose en la base de
datos. REDSERVI podrá solicitar al titular información adicional o la actualización de sus datos, en
virtud de una relación contractual, por disposición legal o por orden legítima proveniente autoridad
competente.
3. AUTORIZACIÓN PARA EL USO Y TRANFERENCIA DE LA INFORMACIÓN: Los titulares que
suministren información a REDSERVI, salvo que dispongan lo contrario, autorizan el uso de la misma
con fines comerciales, operativos y administrativos, así mismo autorizan su transferencia, salvo las
objeciones que previamente comuniquen.
4. FORMA Y MECANISMOS PARA OTORGAR LA AUTORIZACIÓN: La autorización puede constar en
un documento físico, electrónico o en cualquier otro formato o medio que permita garantizar su
posterior consulta. La autorización será emitida por REDSERVI y será puesta a disposición del titular
previo al tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo que establece la Ley 1581 de
2012. Con el procedimiento de autorización consentida, se garantiza al titular el tratamiento de su
información recibida y que la misma será utilizada para los fines contenidos en el presente documento,
de la misma manera se le informará la posibilidad que tiene de conocer cualquier modificación a los
datos que ha suministrado. Lo anterior con el fin de que el titular tome decisiones informadas con
relación a sus datos personales y controle el uso de su información personal.
5. CASOS EN LOS QUE NO SE REQUIERE AUTORIZACIÓN: REDSERVI no requerirá autorización del
Titular cuando se trate de:
a) Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones
legales o por orden judicial;
b) Datos de naturaleza pública;
c) Casos de urgencia médica o sanitaria;
d) Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos;
e) Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas. No obstante lo anterior REDSERVI se
verá en la obligación legal de transferir la información de los titulares.
6. DERECHOS DE LOS TITULARES: El Titular de los datos personales que se encuentren en la base
datos de REDSERVI, tendrá los siguientes derechos:
a) Conocer, actualizar y rectificar los datos personales que haya suministrado a REDSERVI. Este
derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados,
que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido
autorizado;
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a REDSERVI, salvo cuando expresamente se exceptúe
como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581
de 2012;
c) Ser informado por REDSERVI, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos
personales;
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto
en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o complementen;
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten
los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, previo pronunciamiento de la
Superintendencia de Industria y Comercio.
f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
g) El Titular no está obligado a autorizar el Tratamiento de sus datos.
7. DEBERES DE REDSERVI COMO RESPONSABLE Y ENCARGADO DEL TRAMIENTO DE DATOS:
Son deberes de REDSERVI, con relación a los titulares de datos los siguientes:
a) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data;
b) Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva
autorización otorgada por el Titular;
c) Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten
por virtud de la autorización otorgada;
d) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su
adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
e) Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz,
completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;
f) Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas
las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás
medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada;
g) Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del
Tratamiento;
h) Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento
esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley; i) Exigir al
Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y
privacidad de la información del Titular;
i) Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la Ley 1581 de 2012
y demás normas que la complementen, modifiquen y adicionen;
j) Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado
cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos;
k) Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en
discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el
trámite respectivo;
l) Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos;
m) Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de
seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
n) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y
Comercio.
o) Informar al Titular de forma explícita y previa, además de los requisitos generales de la
autorización para la recolección de cualquier tipo de dato personal, cuáles de los datos que serán
objeto de Tratamiento son sensibles y la finalidad del Tratamiento, así como obtener su
consentimiento expreso.
8. ALMACENAMIENTO DE DATOS PERSONALES: REDSERVI almacenará y tratará la información
suministrada por el titular de manera segura, por esta razón utilizará todas las medidas que se
encuentren a su alcance para proteger la información de los titulares contra pérdida, abuso,
adulteración, acceso o uso no autorizado o fraudulento. El tratamiento de los datos podrá ser
contratado y realizado por terceros encargados del tratamiento de datos personales, quienes de
cualquier manera pueden tener acceso a los datos personales consignados en las bases de datos de
REDSERVI. Los terceros encargados de los datos que han suministrado a REDSERVI los titulares de
los mismos, se encuentran obligados contractualmente a almacenar, tratar, proteger y mantener dicha
información como confidencial no podrán utilizar la misma con ninguna otra finalidad a la indicada
contractualmente por REDSERVI.
REDSERVI no se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido de terceros
no autorizados a la base de datos y/o por alguna falla técnica en el funcionamiento y/o conservación
de datos en el sistema de almacenamiento de la información, por causas que no le sean imputables.
REDSERVI se abstiene de recolectar información de cualquier tipo, proveniente de menores de edad.
9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN: La información sujeta a Tratamiento por parte de REDSERVI,
se manejarán con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar
seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o
fraudulento. No obstante lo anterior, la transmisión de datos a través de Internet o cualquier red
inalámbrica no puede garantizarse que sea 100% segura, por lo tanto los titulares conocen y asumen
que a partir del uso de las redes de internet e inalámbricas, surge un riesgo probable de
vulnerabilidad, sin embargo REDSERVI cuenta con mecanismos de seguridad y acceso a sus
sistemas de información.
10. DERECHO DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, ACTUALIZACIÓN, SUPRESIÓN Y REVOCATORIA DE
DATOS PERSONALES: De conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, El titular podrá
acceder a sus datos personales al menos una vez cada mes calendario y cada vez que existan
modificaciones sustanciales de las Políticas de Tratamiento de la información que motiven nuevas
consultas, así como también tendrá acceso a los detalles del tratamiento de los mismos, podrá
rectificarlos o modificarlos en caso de ser equívocos, también podrá solicitar su eliminación cuando
considere que resulten ser excesivos o innecesarios para las finalidades que justificaron su obtención,
oponerse al tratamiento de los mismos o solicitar la revocatoria de la autorización para el tratamiento
de datos que haya otorgado.
Para consultas cuya periodicidad sea mayor a una por cada mes calendario, el Responsable sólo
podrá cobrar al Titular los gastos de envío, reproducción y, en su caso, certificación de documentos.
Los costos de reproducción no podrán ser mayores a los costos de recuperación del material
correspondiente. Para tal efecto, el Responsable deberá demostrar a la Superintendencia de Industria
y Comercio, cuando ésta así lo requiera, el soporte de dichos gastos.
Para el ejercicio del Derecho de Acceso al que tiene el titular sobre sus propios datos y para la
actualización, supresión y revocatoria de los mismos, el titular de la información podrá presentar su
solicitud por los siguientes medios:
Vía Telefónica a través de la Línea nacional: 018000423552.
Mediante solicitud por escrito radicado en la dirección Calle 134 bis #19-75 Bogotá D.C.
A través del correo electrónico servicioalcliente@redservi.com.co
Para mayor información en la página web: www.redservi.com.co
Y a través del siguiente procedimiento:
a) Derecho de acceso: Para el ejercicio del Derecho de Acceso el titular deberá acreditar su calidad e
identidad, si actúa mediante apoderado o representante deberá aportar el documento que soporte
dicha condición.
b) Rectificación, Actualización o supresión de datos: La solicitud que realice el titular o su representante
dirigida a la rectificación, actualización o supresión de sus datos, debe ser presentada a través de los
medios señalados en este numeral y contener, como mínimo lo siguiente:
El nombre y domicilio del titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta.
En caso de que el titular actúe mediante representante o apoderado, se deberá allegar
documento que lo soporte.
Los documentos que acrediten la identidad o la personalidad de su representante.
La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el titular busca
ejercer alguno de los derechos.
En caso dado otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos personales.
La supresión de datos por parte del titular, será procedente en los siguientes eventos:
Cuando el titular considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios,
deberes y obligaciones previstas en la Ley 1581 de 2012.
Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados.
Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron
recabados
La supresión de datos implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo con lo
solicitado por el titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por
REDSERVI. Es importante tener en cuenta que el derecho de cancelación no es absoluto y el
responsable puede oponerse cuando:
La solicitud de supresión de la información no procederán cuando el titular tenga un deber legal o
contractual de permanecer en la base de datos.
La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a
obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones
administrativas.
Cuando la información se requiera para la administración y mitigación de riesgos tales como
SARLAFT, SARL, SARO y los demás que consideren la diferentes autoridades, especialmente el el
Ministerio de Transporte, la Superintendencia de Transporte, la Superintendencia de Industria y
Comercio y las demás autoridades que puedan ejercer competencia sobre actos de REDSERVI.
Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; para
realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente
adquirida por el titular.
En caso de resultar procedente la cancelación de los datos personales, REDSERVI debe realizar
operativamente la supresión de tal manera que la eliminación no permita la recuperación de la
información.
c) Revocatoria de la autorización: Los titulares de los datos personales pueden revocar el
consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo
impida una disposición legal o un vínculo contractual con REDSERVI, que requiera su permanencia.
Para ello, REDSERVI deberá establecer mecanismos sencillos y gratuitos que permitan al titular revocar
su consentimiento, al menos por el mismo medio por el que lo otorgó.
La revocatoria de la autorización puede versar sobre la totalidad de los datos o sobre algunos específicos
que requiera el titular de los mismos, de esta manera deberá elevar su solicitud, manifestando las
razones que lo llevaron a tomar la decisión indicando si la revocación que pretende realizar es total o
parcial, en este segundo evento el titular debe indicar con cuál tratamiento no está conforme.
PARÁGRAFO PRIMERO: No obstante lo anterior, REDSERVI podrá de implementar de manera libre
mecanismos que le faciliten al titular el ejercicio de sus Derechos de Acceso, rectificación, actualización,
supresión y revocatoria de sus datos personales. En consecuencia REDSERVI podrá habilitar medios
electrónicos, formularios, sistemas y otros métodos simplificados los cuales serán informados en la
página web.
11. PROCEDIMIENTOS: De conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, REDSERVI ha
implementado los siguientes procedimientos:
a) Consultas: Los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular
que repose en la base de datos. REDSERVI deberá suministrar a estos toda la información
contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.
La consulta se formulará al siguiente correo electrónico: servicioalcliente@redservi.com.co.
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la
fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término,
REDSERVI informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en
que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles
siguientes al vencimiento del primer término.
b) Reclamos: El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una
base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el
presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581de 2012, podrán
presentar un reclamo ante REDSERVI, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a REDSERVI, con la identificación del Titular, la
descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos
que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, REDSERVI requerirá al interesado
dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas.
Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la
información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien
corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga
"reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha
leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
El término máximo para atender el reclamo: será de quince (15) días hábiles contados a partir del
día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho
término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su
reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento
del primer término.
Requisito de procedibilidad: El Titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la
Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo
ante REDSERVI.
12. VIGENCIA: La presente política de protección de datos entrará en vigencia una vez aprobado y
publicado dicho documento y tendrá una duración de indefinida. REDSERVI podrá de manera
unilateral y libre, por disposición legal o en virtud de una orden de autoridad competente, modificar la
presente política de protección de datos, en cualquier momento, para lo cual comunicará este hecho
a los titulares a través de la página web www.redservi.com.co
13. ATENCIÓN AL CLIENTE: Para efectos de lo contenido en el presente documento y también para la
presentación de consultas, quejas y reclamos, el titular podrá acceder a nuestro departamento de
atención al cliente a través de los siguientes medios:
Vía Telefónica a través de la Línea nacional: 018000423552.
Mediante solicitud por escrito radicado Calle 134 bis #19-75
A través del correo electrónico servicioalcliente@redservi.com.co
Para mayor información en la página web: www.redservi.com.co
PBX 4322900
